Proces reklamacji
W trosce o środowisko naturalne oraz odpowiedzialną modę, w procesie reklamacji w pierwszej kolejności proponujemy profesjonalną naprawę produktu. To rozwiązanie pozwala zachować najwyższą jakość naszych wyrobów, jednocześnie znacząco ograniczając ilość odpadów tekstylnych.
Wierzymy w podejście oparte na świadomym projektowaniu, trwałości i długowieczności produktów. Dzięki temu nasze ubrania mogą służyć przez wiele sezonów, a moda staje się bardziej zrównoważona i odpowiedzialna.
Dziękujemy za wspieranie razem z nami idei zrównoważonej przyszłości.
W przypadku reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacji i odesłanie go wraz z reklamowanym produktem na adres:
Butik Monika Kamińska
ul. Niecała 7
00-098 Warszawa
W razie potrzeby uzyskania szczegółowych informacji na temat reklamowanych produktów prosimy o kontakt: info@monikakaminska.com .
Przebieg składania reklamacji
- Produkt należy zapakować wraz z formularzem reklamacyjnym oraz dowodem zakupu. Dowodem zakupu jest każdy dokument potwierdzający zakup produktu i jego datę (np. paragon, faktura, potwierdzenie płatności, wyciąg z konta, korespondencja mailowa dot. zamówienia, zapis na karcie stałego klienta).
- Reklamowane produkty należy zachować w dobrym stanie, nie wskazującym na nieprawidłowe użytkowanie.
- Formularz reklamacyjny należy w pełni uzupełnić wraz z zawarciem niezbędnych szczegółów.
- Przesyłkę prosimy opatrzyć wyraźnym dopiskiem „Reklamacja” i kierować na adres: ul. Niecała 7, 00-098 Warszawa.
Przebieg reklamacji
- Wada jest oceniana przez dział reklamacyjny.
- Klient otrzymuje w ciągu 14 dni informację na temat decyzji oraz dalszych kroków procesu reklamacyjnego.
Uznanie reklamacji
Uznana reklamacja może skutkować naprawą wady lub zwrotem środków na konto – zgodnie z decyzją działu reklamacyjnego:
- Naprawa: jeżeli wada nie jest głębokim uszkodzeniem, zostanie skorygowana przez producenta.
- Zwrot środków: jeżeli reklamacja została uznana, natomiast wada nie posiada możliwości skorygowania, należność za produkt zostanie zwrócona na konto klienta.
Nieuznanie reklamacji
- Reklamacja nie może zostać uznana po przekroczeniu czasu gwarancji.
- Reklamacja nie może zostać uznana, jeżeli zostanie stwierdzone, iż wada powstała w wyniku nieprawidłowego użytkowania.
